Clientii Postei Romane

De serviciile Poștei Române, suntem cu toții sătui până peste cap. Probabil se bat la cât de proaste sunt cu cele ale CFR-ului.

În ultimele luni am avut mai multe drumuri la Poștă pentru ridicare de mici colete de pe ebay, europene, nu la poșta vamală că acolo e crimă, și am observat o tipologie a clienților pe care i-am întâlnit cam de fiecare dată în poștă:

  • Baba venită să plătească facturi. Serios, în 2016, când plătești facturi oriunde vrei tu, probabil și la valutistul de la colțul străzii, baba vine și stă juma de oră la coadă la poștă să plătească o factură. Ar plăti mai multe, că are mai multe cu ea, dar descoperă că poșta nu încasează decât anumite facturi.
  • Baba care vrea să trimită o scrisoare la dom președinte. Și vrea să o trimită recomandată, cu confirmare de primire. Ce’o fi în mintea lor? Am văzut 3.
  • Clientul cu 5 colete de trimis. Da, are un mic business, vrea să trimită 5 colete, vine și blochează un ghișeu pentru că nu știe cum să completeze hârtiuțele alea și la câmpul telefon o întreabă pe doamnă de la ghișeu: „Aici trec telefonul?”
  • Clienta cu multe lucruri în geantă. E clienta care a stată juma’ de oră la coadă să trimită o recomandată, ajunge la ghișeu, i se comunică prețul, și apoi se pune pe căutat în geantă 10 minute după portofel, bani. Nu o pot înțelege, stai juma de oră degeaba și nu ești în stare să scoți 20 de lei din geantă?
  • Clienții care vorbesc la telefon să fie siguri că sunt auziți în toată clădirea. Știu, ăștia sunt peste tot, dar în poștă, volumul crește parcă, foarte tare.
  • Clientul care a greșit ghișeul. Pe hârtiuță îi scrie ghișeul 18, el a venit la ghișeul 15, pentru că în opinia lui, e cel mai apropiat de el. Dar a și stat juma’ de oră la coadă să i se comunice asta
  • Clientul care a venit prea devreme. Da, îi scrie clar pe hârtie, ridicare de la poștă începând cu data de X, el vine în data de X-1 și își vrea recomandata.
  • Eu, care din lipsă de alternative de livrare sunt nevoit să stau la coadă împreună cu cei de mai sus 🙁

Vina pentru toate astea, aparține exclusiv Poștei Române. În 2016, totul se face bazat pe hârtie, și doamnele alea de la ghișeu, zici că au o plăcere să trântească ștampila aia pe toate hârtiile. Tot doamnele de la ghișeu, sunt acolo de 20-30 de ani, însă fiecare operațiune o fac ca și cum ar fi prima din viață lor.

Lasă un răspuns